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 2022/1/29 18:48:01 彭…** |
| 问： |
首先，贵院有关住院部规定，家属必须在下午某规定时间内，送好病患生活用品等，其他时间一律不可接送，请问这个规定的一个小时是为了方便贵院，还是方便病患和家属。住院的病患除了这一个小时且无法取得外界的任何资源。第一天住院时东西未带齐全，连水杯都没有，喝一杯水都成了奢望，必须第二天下午等待家属送到所需生活用品后才能喝到水。疫情阶段封闭规定我能理解，如此死板的规定我无法理解。其次，用餐必须提前一天预定贵院食堂，否则只能期待等待第二天下午家属可以在规定的一小时内送餐，且要准备好一日三餐，倘若错过订餐时间，且家属无法在规定的一小时内送到餐，在贵院不允许住院患者点外卖的情况下，患者只能活活饿上一天，且不论贵院餐厅的垄断地位，家属若能早上送餐，不在贵院规定内，何至于被迫挨饿。最后，贵院的餐厅伙食，中午十二点的午饭和下午四点的晚餐，间隔时间是否合理不敢苟同，好在贵院护士知人情冷暖，晚上能帮我拿家属送的饭食。贵院对于防控疫情的管理我不敢否认，但是关注病患的安危及为病患提供应有的服务更应该是一个人民的医院该做的，倘若我今天不写下这段话，我想明天又将是挨饿的一天 |
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| 回： |
你好，根据反馈的问题，解答如下：
1、疫情期间住院病区谢绝探视，如需要送生活物资等，病区工作人员每天会在固定时间段下楼取送，如有临时情况，可寄放在病区楼下，并提前与患者或陪护人员联系，方便取送；
2、医院提供便民服务措施，如需要水杯等情况，可向医护人员提出，也可至病区楼底自助机购买；
3、为保证送餐及时，食堂工作人员会提前至病区开展订餐服务，如有错过或突发情况，可自行拨打食堂电话或联系医护人员帮忙订餐，以保证一日三餐正常；
4、食堂中午十点半开始送餐，下午四点开始送餐，由于每个病区位置不同，送达时间也会有所不同；
5、在住院期间如有困难或需求，请及时联系病区医护人员，病区也会加强宣教工作。 (admin- 2022/1/30 10:39:11) |
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| 2020/1/20 7:37:20 小…** |
| 问： |
苏州新型肺炎是否有？第五医院隔离治疗的是否确认是新型肺炎？？？ |
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| 回： |
你好，我院呼吸科常规收治各类呼吸道病种，如有就诊疑问可至门诊咨询专业医师。 (admin- 2020/1/20 13:51:13) |
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| 2019/11/20 7:12:35 宋…** |
| 问： |
您好：我是外地的病号，今天早晨7:00我在挂苏州市第五人民医院的专家号时，系统不能挂号，系统提示“13:00前不可预约当前排班”，但是网上已经挂出了10个号，具体原因请核实。谢谢！ |
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| 回： |
对于您所遇到的情况表示歉意，我院会进一步加强信息系统和门诊服务的管理，如下次有遇到相关情况时，请至人工窗口或一站式服务中心咨询和解决。 (admin- 2019/11/21 8:48:19) |
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| 2019/6/10 10:25:21 徐…** |
| 问： |
尊敬的院长：
您好！关于周六日产科就诊的问题，大到人家母子医院、九龙医院，小到星湖医院，都是具备产科门诊资格的公立医院，人家几大医院周六日都安排了门诊医生看诊，凭什么你们五院的产科医生就那么特殊与高贵呢，就可以周六日无门诊医生看诊呢？在百度上看到，国家就是为了缓解各大医院生产的问题才分散到别的资质医院来生产，你们这样的作为到底算什么？到底是周六日患者少的让你们觉得没必要设置门诊医生看诊还是你们间接的拒绝患者于千里之外呢？6月9号去你们医院看诊，上午过去的，刚做完B超上楼去找医生，来句医生去病房接诊生产了，让我们门诊患者在外等着，问护士：大概需要等多久？护士很理直气壮的回答：我们也不知道？还问我们为什么不周一到周五过来看诊呢？我们打工的，本身就很不容易，看病还特意周一到周五请假过去看诊吗？我也是第一次听说周六日无医生看诊的事情。我忍了，一直等到下午，结果下午病房医生来了，回答说：我们是值班医生，主要以病房为主，门诊患者我们只是帮忙着看诊，如果病房没事就能看，如果病房有事，那门诊患者就得等着，那没办法的，听到这话，我才知道，为啥护士可以那么理直气壮了。院长，你们名义上摆着个医生实质上却无法满足患者看诊，这又是什么道理呢？如果说患者少，病房医生能很好的看诊门诊患者，我们也无话可说，可是病房忙，为啥你们就不安排门诊医生看诊而是这样把患者搁在一边呢？病房的医生接诊也是很多的事情不交代清楚的，如此草率的对待孕妇患者，你们觉得好吗？作为领导的你们，难道天天就是坐在办公室就行的吗？你们自己扮成患者去体验看下滋味如何。在我前面的患者还有一周就生产了，结果因为等医生的事情两夫妻吵架，这就是你们医院，哎~没错，我老公是乙肝患者，所以我们求着去你们医院生产，就是为了下代能健康安全，可是就你们这态度，我怎么安心。所谓忠言逆耳，说那么多，我就想得到你们一个肯定的答复：到底周六日能否安排门诊医生看诊的？要是能，我就建卡了，要是不能，我就另寻他院吧，没办法啊，你们逼患者走的啊！ |
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| 回： |
你好，我院产科因人员问题故周末门诊为病房医生兼顾，经过了解，你前来就诊时恰巧有孕产妇生产，故医生在接生完后在中午12点多立刻进行处理，且我院周末不进行建卡，如在就诊过程中尚有疑问，可电话咨询我院产科：0512-87806127。 (admin- 2019/6/10 14:16:56) |
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| 2019/4/25 6:35:49 陈…** |
| 问： |
我是一位五个月大肚子的孕妇，因为本人遗传性大三阳，想做母婴隔断。在贵院建了卡，打算在五院生产，检查也一直在五院。大部分的医务人员都挺客气的，至到2019年4.24号那天并不忙也只有三位孕妈妈，我是排在第2位，唐雍艳态度真的看不懂，前面一位孕妈，应该是比较麻烦，我等待已经有些时间，到我了，我进去直接被你们医务人员插队。你们医务人员就有特权吗？就算是医务人员怀孕，你们是不是也该下班时间办理自己的私事？对的起你白大褂的身份吗？我们不是挂号，也不是没排队，你们这种做法，真的看不惯，我已经上传网络有图有视频。也希望医务人员不要一副高高在上的样子，我们不欠你什么。插队插的理直气壮的，三观真的没毛病吗？ |
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| 回： |
你好，经了解，当时我院工作人员处于病假期间，当天是利用自身休假时间来院就诊，针对您所反应插队问题经调查，该工作人员系当日就诊后再次复诊，门诊医师考虑处理时间极短遂先行进行处理，当事医师存在沟通较少问题，我院会继续加强门诊管理，进一步做好门诊诊疗救治工作及服务工作，感谢您的理解与支持。 (admin- 2019/4/26 16:11:09) |
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| 2019/4/20 11:44:13 戚…** |
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| 回： |
你好，如方便请致电我院监察室（0512-87806029），说明具体情况，以方便我院调查和处置。 (admin- 2019/4/22 10:00:57) |
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| 2019/3/18 10:13:30 徐…** |
| 问： |
我老公是乙肝患者，考虑到五院是这方面的权威医院，就长达3年于贵院就诊。于今年2月我们夫妻准备备孕要个孩子，特意去医院看，挂了个普通门诊，应付试的看了下检查单就打发掉我们了，因为我不是患者，考虑到下一代的安全性，我就多问了几句，医生就很不耐烦，态度还很差，在我男人的劝说下，我就忍了。你说我们患者本来就是很不懂，就希望生个健康的宝宝，你们也知道乙肝对于一个人的后续打击影响度，医生不但不去理解，还那么敷衍，如果连医生都这样了，那我们还指望谁，都说预防在先，这不就是因为你们的专业权威我们才特意跑去的嘛，说的再难听点，我也是花钱挂号了的。这个也就算了，第二次复诊，换了个医生挂号，新医生又说不用换药，因为我之前吃的是阿德福韦片，说不能经常换药的也是你们医院的医生，让我们换药的也是你们医生，这才相隔一个月，又说可以不用换药的。请问：作为我们患者，到底听谁呢？同个病症，同个医院，你们怎么自己人都翻来覆去的给说法呢？我实在无法理解。 |
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| 回： |
你好，投诉内容已转至相关部门处理，届时会由工作人员电话答复。 (admin- 2019/3/18 13:17:53) |
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| 2019/2/15 16:39:32 张…** |
| 问： |
患者是我的父亲，1月23日--2月3日在职业病科住院，CT检查疑似肺部肿瘤，于2月2日做了气管镜检查，取了肺部组织做化验。
后续需要拿化验结果去其他医院的肿瘤科复诊住院，但是过去了这么多天，化验结果一直没有出来。
化验太迟缓而耽误了后面的就诊，让我们非常焦虑。请问能否尽快出来结果？ |
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| 回： |
你好，已与职业病科沟通，相关报告会由职业病科医生电话告知，如有疑问可咨询相关医生。 (admin- 2019/2/18 13:32:30) |
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| 2019/2/11 13:46:03 丁…** |
| 问： |
感谢信
尊敬的院领导：
您好！我首先在这里对你们表示衷心的感谢，感谢贵院重症监护室以沈主任、郭护士长为首的医护团队及全体护工人员、综合门诊职业病科周鑫医生等人近半个月来，对我父亲丁金根的全力救治和无微不至的关怀，他们的言行举止，让我们病员家属深刻体会到了贵院医师的医术精湛、医德高尚、无私奉献、热情服务的温暖。
2019年1月23日下午5时左右，丁金根因老慢阻、呼吸衰竭、肺源性心脏病等疾病突发严重，紧急送至贵院治疗。当我们到达贵院职业病科周鑫医生处就诊时，我父亲已经呼吸严重困难，双唇发紫，满头虚汗，无法站立，生命垂危。周医生通过监测我父亲相关生命体征（其中一项脉氧指标不足80，需立即采取措施并使用有创呼吸机治疗）指标后 ，立即一边用家用氧气瓶为我父亲输氧，一边亲自推轮椅将我父亲火速转送至急诊中心，后因急诊中心无床位，本着生命第一的原则，他主动恳请重症监护室医疗团队为我父亲开通了绿色通道，为我父亲赢得了宝贵的救治时间。在进入重症监护室后，我父亲陷入昏迷，重症监护室医疗团队采取果断措施，立即对我父亲进行了插管手术，在大家的通力协作下，赢得了我父亲的第二次生命。在随后十多天的治疗期间，以沈主任为首的医疗团队，总是及时耐心的和我们病人家属沟通，详细讲解病情及治疗方案。经过他们的全力救治，我父亲终于转危为安，我的心里真是说不出的感激。由衷的对沈主任为首的医疗团队精湛的医术和郭护士长为首的护理团队贴心服务感到钦佩。我要衷心感谢贵院在救治我父亲期间的所有医护人员，他们那精湛的医术，高尚的医德，无私的爱心诠释了当代医生的职责操守和医道本色。虽然这些人中，有些我连姓名也叫不出，也未曾谋面，但他们的默默无闻和无私奉献，让我深刻体会到了贵院的高尚医德医风。
在此，我代表病人家属，对贵院重症监护室以沈主任、郭护士长为首的医护团队全体人员、职业病科周鑫医生表示最衷心的感谢，同时也感谢贵院领导，感谢你们为医院培养出像沈主任、周鑫医生等这样敢于担当、无私奉献的优秀医师和医护团队。我们坚信，苏州市第五人民医院在你们的带领下，在全体医护人员的共同努力下，定将成为全市市民乃至全省市民最值得信赖的医院。
最后，衷心祝愿贵院领导们、医护团队全体人员，新春愉快，身体健康，阖家幸福！
病人家属：丁建良
2019年2月11日
电话：67228330
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| 回： |
感谢您对我院医护人员的认可，祝您父亲早日康复，谢谢！ (admin- 2019/2/11 15:50:55) |
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| 2019/1/22 7:28:11 李…** |
| 问： |
本人1月19日就诊，发票号14674693，合计28.16元，本人微信支付，收取我28.20元，跟收款员反映，他说是系统问题，他无法只收取28.16元，现请求退回0.04元！！！ |
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| 回： |
你好，我院收费系统自动判断为四舍五入，无法进行人工更改发票金额，该情况当时收费人员已进行解释，如需退款，可至我院收费窗口进行退还。 (admin- 2019/1/22 15:04:38) |
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