为进一步增强护理人员服务意识，加强护理队伍建设，提高医院护理服务质量，苏州市第五人民医院护理部制定了“护理服务承诺”及具体措施与流程，在全院范围内推出了“十项护理服务承诺”，九病区将病区实际情况及优质护理服务开展情况结合起来，对“十项护理服务承诺”进行培训和落实。
培训分两个阶段：理论与实践。理论方面，“十项护理服务承诺”内容人手一份，熟知其内容，派护理骨干参加护理部组织的“十项护理服务承诺”解读，护士长再利用晨会、科会等时间段逐条解析并提问，通过反复培训提问，九病区护理组全体成员已经知悉各项服务举措的内容，为实践操作打下坚实的理论基础。
实践方面，为了将“十项护理服务举措”更好地融入到实际工作中来，九病区融合护理操作礼仪，由病区礼仪导师邓艳雁负责全程实践培训，逐渐把“十项护理服务举措”变成日常护理工作的一部分，提高病人对护理工作的满意度。
“十项护理服务举措”的实施更加规范临床护理工作，切实改善护理服务。通过培训与落实，九病区全体护理人员纷纷表示自身护理服务方面有所提高，在以后的工作中，更要以“提高护理质量，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务”为目标，不断要求自己，提升自己。
