当前，在医疗体制的改革和医学模式转变的影响下，人们对护理角色有了更高的要求。护理人员在提高护理质量，转变护理观念，贯彻“以病人为中心”的主题思想，由对疾病的护理转变为对病人的护理，为病人提供优质的护理服务中,护士自身素质的提高起着不容忽视的作用。为了更好的开展优质护理服务,医院护理部特邀上海市徐汇区大华医院护理部主任杨雅莅临授课。

     1月15日下午，在医院多功能开展了《优质护理服务礼仪》的专题讲座。杨雅主任从讲解普通日常礼仪开始，到优质护理服务礼仪的生动阐述，使大家深刻地认识了礼仪的含义及重要性，并指出尊重是护理礼仪的核心，也是待人接物的根本。杨雅主任围绕“尊重”这一礼仪核心，结合医院各科室的独特性，向我们展示了大华医院开展的优质护理服务即“五六七八”服务。期间杨雅主任与参加讲座的护理人员密切互动，让大家在听讲的同时能够自我思考，收获颇丰。

杨主任的讲课，正值医院新医院搬迁的关键时刻，可以使我们更加清楚地认识到护理工作中礼仪的重要性。我们各位护理人员可以在以后的工作中内强素质，外塑形象，灵活运用护理礼仪，发展良好的护患关系，以护理服务礼仪为抓手，进一步深化优质护理，为病人创造全程、全员、全面的满意服务。