“您对接待或护理您的护士是否满意？”，“您知道您的床位护士是谁？”，“她有无为您做健康宣教？”。

为结合临床工作，全面贯彻党的群众路线教育实践活动要求，在活动过程中发现问题，立学立改。近期，市五院护理部模拟第三方满意度调查，对医院护理服务质量的真实情况进行了一次摸底。

2014年2月26日，护理部邀请行政部门的三名工作人员组成的模拟第三方满意度调查小组，采用访问和发放调查问卷相结合的形式，深入临床病区，认真听取患者的建议，并做好相关记录汇总。为严格保证调查问卷的真实性，此次的调查问卷从抽样、收集到统计均由模拟的第三方满意度调查小组完成，问卷在构成上分别从护士宣教、护士服务态度、护士技术、就诊环境等方面共20条项目。调查小组对各病区、门诊进行随机抽样调查，从每个护理服务窗口部门或病区抽取5个样本，并通过与患者的沟通，了解各病区、门诊护理人员的工作情况，分析各病区护理工作中的不足，形成书面汇总。

据市五院护理部吴荣珍主任介绍说，为真实反映患者在就医过程中的迫切需求，切实提高患者满意度，在今后的满意度调查中还将不断细化调查内容，增强调查的目的性。下一步，将根据本次的模拟调查结果，分新入院3天患者、一级护理、病重患者进行专项问卷调查。吴主任认为患者作为医院服务质量最重要的评价者，真实的了解其看病体验和服务满意度对于改善医疗服务质量、建立良好的医患关系有着积极的意义。