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护理部在医院各病区推行十项护理服务承诺
时间:2016/6/3 10:53:55     编辑:admin

为了进一步增强护理人员服务意识,加强队伍建设,提高医院护理服务质量,苏州市第五人民医院护理部制定了十项护理服务承诺及具体措施与流程,并于518日正式在各病区里执行。

医院十二区也积极响应,认真投入,对病人进行优质护理,在收获病员满意度的同时也遇到了些瓶颈:有的护士认为平时的工作已经很繁忙了,没有足够的时间去执行承诺书里的每一条服务承诺,而且工作量也因此增多了;还有的护士比较害羞,不太会主动与病人交谈宣教;护士长了解护士的想法后,特地集中所有护士,针对现存问题进行讨论。通过换位思考肯定了具体答案:患者希望护士能够热情接待,主动关心,尽可能能多给予指导与帮助…..经过这次科会,很多护士改变了自己原来的想法,认识到护理服务承诺的必要性,并保证尽可能的配合此项举措顺利进行。当然,执行过程中并不是一帆风顺的,对于平时比较害羞不主动的护士,护士长安排了性格比较活跃开朗的护士,一对一带领害羞的护士,主动去向病人交谈沟通,进行健康宣教;有些护士不太了解具体宣教内容,科内组织学习培训;有些护士言行举止欠规范,护士长也一一指出,并相互监督。

经过几天的实行跟进,现在医院护士们面对每一位患者都是微笑服务、态度诚恳、热心接待、举止规范,能主动服务与宣教,发放消毒小药包、做好床边结帐工作等,但在送病人至病房门口方面刚起步,还不能做到位,希望以后能有所改进,加强出院服务。

只有真正去落实十项承诺书才会有所感悟,病人从入院到出院能得到安全、及时、有效的优质护理服务,对护士的满意度也明显提高,虽然有些方面有些不足,但是护理部会继续将优质护理服务执行到底。

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