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病人在我心中,服务在我手中
时间:2016/6/3 10:46:34     编辑:admin

为进一步增强护理人员服务意识,加强护理队伍建设,提高医院护理服务质量,苏州市第五人民医院护理部制定了“护理服务承诺”及具体措施与流程,在全院范围内推出了“十项护理服务承诺”,九病区将病区实际情况及优质护理服务开展情况结合起来,对“十项护理服务承诺”进行培训和落实。

培训分两个阶段:理论与实践。理论方面,“十项护理服务承诺”内容人手一份,熟知其内容,派护理骨干参加护理部组织的“十项护理服务承诺”解读,护士长再利用晨会、科会等时间段逐条解析并提问,通过反复培训提问,九病区护理组全体成员已经知悉各项服务举措的内容,为实践操作打下坚实的理论基础。

实践方面,为了将“十项护理服务举措”更好地融入到实际工作中来,九病区融合护理操作礼仪,由病区礼仪导师邓艳雁负责全程实践培训,逐渐把“十项理服务举措”变成日常护理工作的一部分,提高病人对护理工作的满意度。

“十项护理服务举措”的实施更加规范临床护理工作,切实改善护理服务。通过培训与落实,九病区全体护理人员纷纷表示自身护理服务方面有所提高,在以后的工作中,更要以“提高护理质量,努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务”为目标,不断要求自己,提升自己